Quelque chose ne va pas avec votre commande ?

Vous venez de recevoir votre commande et quelque chose ne va pas ?

Tout d'abord, nous sommes vraiment désolés. Nous sommes là pour vous faciliter la tâche au maximum !

Pour vous aider au mieux, veuillez nous contacter par e-mail en nous donnant autant d'informations que possible. Une fois cela fait, vous recevrez un e-mail de confirmation qui indique que votre requête a été reçue et est dans la file d'attente.

Veuillez nous contacter avant de retourner votre commande car les frais de retour vous seront facturés.

  • Article endommagé : veuillez nous envoyer des photos des dommages et de la boîte en cliquant ici.
  • Colis endommagé : veuillez vérifier si un article est endommagé et envoyez-nous des photos des dommages et de la boîte en [cliquant ici] (https://help.simplyscuba.com/fr-fr/contact-us).
  • Mauvaise taille  : veuillez vérifier toutes les tailles sur la boîte ou l'étiquette - parfois, les articles affichent la taille de la marque ou une taille de sexe différente qui peut différer de la taille britannique. S'il y a une erreur, veuillez nous le faire savoir en [cliquant ici] (https://help.simplyscuba.com/fr-fr/contact-us). Veuillez nous indiquer la taille reçue (à la fois la marque et les tailles britanniques) et la taille que vous attendiez.
  • Mauvais article : veuillez vérifier si le bordereau d'expédition de votre colis est le bon et faites-le nous savoir en cliquant ici. S'il vous plaît laissez-nous savoir quel article a été reçu (marque, couleur) ce qui était attendu. Cela peut être causé par une erreur sur le site Web, une erreur de cueillette ou une erreur lors de l'étiquetage du colis et découvrir ce qui s'est passé nous aidera à résoudre le problème et à vous offrir la meilleure option.
  • Mauvaise commande : c'est l'une de celles que nous n'aimons vraiment pas car cela signifie que vous avez reçu la commande et que quelqu'un d'autre l'a également fait ! Cela est dû au fait qu'un des membres de notre équipe a ajouté la mauvaise étiquette au mauvais colis. Veuillez nous contacter par e-mail en cliquant ici et en nous indiquant votre numéro de commande et le numéro de commande que vous pouvez trouver sur le bon de livraison.

Veuillez noter que nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes et répondre à toutes les questions le plus rapidement possible, mais cela prend parfois un peu plus de temps, en particulier autour du Black Friday et de Noël. Si vous nous envoyez un autre e-mail dans les 24h, notre système mettra malheureusement votre requête dans la file d'attente. En cas d'urgence, appelez-nous et un membre de notre équipe vous aidera!